Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Lucdeny, ci-après désigné « nous ».
Afin de garantir une expérience claire et transparente, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité

Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Présence d’un défaut visible ou d’un problème esthétique
• Produit présentant un défaut de qualité ou un dysfonctionnement
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative
• Produit non conforme à la commande initiale
• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit intact et revendable

3. Procédure de demande

Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Description détaillée du motif
• Photos ou vidéos justificatives (si disponibles)

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, vous recevrez les instructions de retour.

4. Retour du produit

Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

37416 GUS WAY, DADE CITY, FL 33523, United States

Veuillez vous assurer que :

• Le produit est complet (emballage, accessoires, etc.)
• Une preuve d’expédition est conservée

Une fois reçu, le produit fera l’objet d’une vérification avant traitement.

5. Remboursement et échange

Remboursement :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Échange :

Après validation, un nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors de la commande.

6. Frais applicables

• En cas de défaut, erreur ou non-conformité : les frais de retour sont pris en charge par nos soins
• En cas de retour ou échange sans motif : les frais de retour sont à la charge du client

Une étiquette de retour peut être incluse dans le colis afin de faciliter la procédure.

7. Responsabilité

• Toute demande doit être validée avant le retour du produit
• Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation peuvent être refusés
• La décision finale est prise après inspection du produit retourné

8. Contact

Adresse : 37416 GUS WAY, DADE CITY, FL 33523, United States
Téléphone : +1 (407) 243-7631
E-mail : service@lucdeny.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)